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日々のお困りごと!よくあるITサポートの4大トラブルとは?

ITサポートと一言で言われてもピンと来る方の方が少ないと思います。
今回は日々のお問い合わせ、ご依頼の中でも多いものを4選ピックアップしましたのでご紹介致します。

1.複合機印刷、スキャントラブル


昨今ペーパーレスが進んでおりますが、まだまだオフィスに1台以上の複合機、プリンターを設置しご利用している会社が多いです。

  • 印刷、スキャン、FAXトラブル
  • パソコンのバージョンアップによる不具合
  • メーカーに問い合わせたいがどのように質問をしたらよいかわからない

そういったトラブルの際に弊社にお電話いただき、端末にリモートリモートアクセスさせて頂きトラブル解決に努めさせていただきます。

2.パソコンの動作が遅い、重い、起動しない


このお問い合わせも非常に多いです。
特定の動作時のみ遅い、2.3日前から遅くなった等ご相談を頂きます。

  • 不要なアプリケーションの削除
  • ご利用状況とスペックの乖離
  • 修理対応が必要な機器状態

パソコンの起動トラブルに関しては、リモートで対応できる範囲が限られています。
まずは、弊社が提供する方法をお試しいただき、それでも復旧しない場合は、お客様にご確認の上、パソコンを弊社に送付いただき、精密な診断を行います

3.メールアドレスの作成、パソコンへの設定委依頼


新入社員用メールアドレスの作成、共有アドレスの作成依頼もよく頂きます。

  • 新規アドレス作成依頼
  • 特定のアドレスへの転送設定
  • パソコンへのアドレス設定依頼
  • 退職者アドレスの削除

運用に合わせた送受信設定をご要望頂いたメールソフト、メールサーバーに設定を行います。

4.パソコンキッティング、入替え依頼


新入社員用、外用、リモートワーク用等様々な用途のパソコンキッティング依頼を頂きます。

  • 弊社から購入いただいた端末の初期設定
  • お客様が購入した端末へのデータ移行
  • 使用者の変わるパソコンの再設定

トラブル発生時はまずご相談を!

弊社とご契約を頂いているお客様は大きく分けて2パターンいらっしゃいます。

  1. 社内業務としてパソコンは必要だがパソコンに明るい人間、担当者がいない。
  2. 社内情報システム担当は居るが社内のITトラブルや端末、アカウントの準備で業務が圧迫されている。

弊社をご利用いただく事でITトラブルの連絡先を一本化、情報システム担当と連携しトラブル対応の巻取り、長期的な業務改善のお手伝いをさせて頂きます。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください!

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この記事を書いた人

ティースリー株式会社

M.A.

営業職とサポート職を経験し、さまざまな業務に携わってきた。
趣味は対戦ゲームで、生活に困らない程度に、安定した収入を求めて日々精進している。